AI-консультант на сайте: когда он нужен и какие задачи решает

Что такое AI-консультант на сайте

Это окно диалога на странице, за которым стоит языковая модель, ограниченная вашими данными: каталогом, ценами, правилами, частыми вопросами. Посетитель пишет обычным языком — «подберите складную дорожку для дома, вес пользователя 90 кг, бюджет такой-то» — и получает ответ по данным каталога.

Ключевое отличие от чат-ботов прошлого поколения — не нужно угадывать «правильную» кнопку. Человек спрашивает как умеет, консультант понимает и ведёт к выбору.

В Dag Sport точное наличие предлагается уточнить у менеджера. Сам диалог менеджеру автоматически не передаётся.

Какие задачи можно передать AI-консультанту

• Помогает выбрать. В проекте Dag Sport консультант работает по canonical_products.json: 169 беговых дорожек с реальными характеристиками и ориентировочными ценами. Он подбирает модели по весу, бюджету, типу тренировки, для дома или зала, компактности и складной конструкции; сравнивает характеристики и находит похожие модели по названию.
• Может отвечать, когда сотрудник не на связи. Доступность зависит от работы сервиса и актуальности источника данных; измеренных цифр по доле таких вопросов пока нет.
• Снимает типовые вопросы. «Есть ли доставка», «что входит», «какие сроки» — всё, что вы устали печатать в личку, консультант отвечает сам, по вашим же правилам.
• Может собрать вводные. При отдельно настроенной интеграции итог можно передать в почту, Telegram или рабочий процесс. В Dag Sport автоматическая передача диалога менеджеру не настроена.

Ограничения AI-консультанта

• Ответы нужно сверять с источниками. Модель может ошибиться или добавить сведения из обучения. Каталог и правила задают основу ответа, но сами по себе не исключают выдумок. Проверяйте ответы на контрольных вопросах и обновляйте данные.
• Он не должен обещать лишнего. На вопрос вне заданной зоны консультант должен сообщить об ограничении и предложить уточнить данные у специалиста. Передача диалога человеку работает только при отдельно настроенном канале.
• Он не заменит эксперта в сложной продаже. Его работа — довести человека до диалога с вами подготовленным, а не закрыть сделку на миллион.

До запуска проверьте подбор по каталогу, вопрос без ответа в источнике и недоступность сервиса. Посетитель должен понимать, где заканчиваются возможности помощника и как связаться с человеком.

Когда AI-консультант не нужен

Иногда честнее отговорить:

• Если на сайт заходит десять человек в день — сначала трафик, потом консультант. AI усиливает поток, а не создаёт его.
• Если все вопросы клиентов укладываются в пять пунктов — достаточно нормального FAQ-блока на странице. Это дешевле и тоже работает.
• Если каталог и цены нигде не оцифрованы — консультанту не из чего отвечать. Сначала порядок в данных (иногда это значит — в 1С), потом AI поверх.

AI и интеграция с 1С — две части проекта

В Dag Sport сосуществуют два подтверждённых контура: AI-консультант помогает выбрать товар по canonical_products.json, а существующий сайт на 1С-Битрикс интегрирован с 1С:УТ. По словам владельца, заказы не теряются. Точный механизм и направления обмена без проверки не заявляются. Консультант не подтверждает фактическое наличие и предлагает уточнить его у менеджера; автоматическая передача диалога не настроена. Подробнее про учётную часть — в статье про связку сайта с 1С.

С чего начать

1. Соберите вопросы, которые вам реально задают: неделя скриншотов из лички — уже техзадание.
2. Проверьте, откуда консультант возьмёт знания: каталог, прайс, правила работы. Их придётся оформить.
3. Решите, куда падают итоги диалога: почта, Telegram, CRM, 1С.
4. Запускайте на одном сценарии (например, подбор товара) и расширяйте по мере пользы.

Как я это делаю и что входит в работу — на странице услуги: AI-ассистент для бизнеса. Если ваш формат — Telegram, посмотрите ботов и mini apps.