Разработка AI-ассистента для бизнеса

Выбор сценария

Если задача — помочь покупателю выбрать товар

Для подбора и сравнения моделей есть отдельная услуга: AI-консультант для сайта и каталога товаров. Там разобраны требования к характеристикам, актуальным данным, проверке ответов и пример Dag Sport.

Для ответов по материалам компании, сбора вводных и мониторинга сначала определяем конкретную операцию и действие, которое должен выполнить ассистент.

Задачи

Что можно поручить ассистенту

Отвечать на вопросы в свободной формеКлиент пишет своими словами, а ассистент ищет ответ в разрешённых материалах и соблюдает заданные правила.

Помогать с выборомУточняет параметры, сравнивает подходящие варианты и объясняет различия понятным языком.

Собирать вводныеЗадаёт нужные вопросы и приводит обращение к понятному виду. Отправка человеку или в другую систему подключается отдельно.

Следить за сервисамиПроверяет доступность сайтов и состояние сервера, присылает сводки и сообщает о сбоях.

Отвечать по вашим материаламИсточником могут быть инструкции, база знаний или каталог. Для актуальных цен и остатков потребуется подключение к обновляемым данным.

Сообщать, когда данных не хватаетЕсли в источниках нет подтверждения, задаю правило сообщать об этом и предлагать обратиться к человеку.

Примеры

Работающие примеры и эксперименты

«Дежурный по сайтам»Проверяет восемь сайтов, сервер, SSL и логи. Каждый день присылает сводку на русском и отдельно сообщает о сбоях.работает

Консультант магазина спорттоваровПодбирает и сравнивает 169 беговых дорожек по характеристикам и ориентировочным ценам из каталога магазина. Точное наличие и окончательную цену предлагает уточнить у менеджера. Передача диалога человеку пока не подключена.Открыть консультанта на dag-sport.ru ↗на сайте

Ассистент для Telegram и WhatsAppПилотный сценарий, который отвечает в двух мессенджерах от моего имени.пилот

Помощник для объявлений на AvitoЗапланированный помощник для объявлений на Avito. Подключение пока не выполнено.скоро

Результат

Что будет подготовлено

Рабочий сценарий под одну конкретную задачу: консультация, подбор, сбор вводных или мониторинг.
Набор материалов, на которые ассистент может опираться, и правила для спорных вопросов.
Подключение к согласованному каналу: сайту, Telegram или WhatsApp. Для других площадок сначала проверяю способ подключения.
Ответ на случай, когда информации не хватает. Передачу человеку добавляю только после отдельной настройки.
Если нужны данные каталога, сайта или 1С, отдельно определяю источник данных и способ подключения.
Набор проверочных вопросов: ожидаемый ответ, допустимый источник и действие, если данных недостаточно.
Проверка в согласованном канале и короткая инструкция по обновлению материалов.

Разработка сценария, подготовка материалов и подключение внешних систем могут требовать разного объёма работы. Стоимость использования модели, размещения и последующего сопровождения обсуждаем отдельно до запуска.

Для оценки

Какие вводные нужны по вашему сценарию

Опишите, кто будет пользоваться ассистентом, что делает сейчас и какой результат нужен после диалога или проверки. Пришлите обезличенные примеры вопросов и материалы, на которые можно опираться.

Отдельно укажите канал и необходимые действия: только ответить, собрать вводные, отправить сообщение человеку или обратиться к другой системе. Для материалов можно использовать чек-лист подготовки базы знаний. Ключи API, пароли и персональные данные в первом сообщении не нужны.

Этапы

От задачи до запуска

Определяем задачуФиксируем, кому отвечает ассистент, о чём его спрашивают и какой результат нужен.

Готовим источникиСобираем материалы и отдельно отмечаем вопросы, на которые ассистент не должен отвечать без подтверждения.

Проверяем диалогиЗадаём тестовые вопросы, разбираем ошибки и уточняем правила ответа.

Подключаем каналРазмещаем ассистента в согласованном месте и проверяем весь сценарий ещё раз.

Частые вопросы

Перед началом работы

Чем AI-ассистент отличается от обычного бота?

Обычный бот обычно работает по заранее заданному сценарию. AI-ассистент может принимать вопрос в свободной форме и формировать ответ по подключённым материалам. Темы и границы ответа задаются заранее.

Где может работать AI-ассистент?

На сайте, в Telegram и WhatsApp. Для других площадок, например Avito, сначала проверяю доступный способ подключения. Набор каналов зависит от задачи.

Может ли AI-ассистент ошибиться или придумать ответ?

Да, такой риск есть. Поэтому задаю источники и правила ответа и проверяю сценарий на тестовых вопросах. Для Dag Sport консультант использует характеристики и ориентировочные цены из каталога. Точное наличие и окончательную цену предлагает уточнить у менеджера. Передача диалога человеку там пока не настроена.

Можно ли подключить AI к каталогу, сайту или 1С?

Возможность подключения зависит от источника данных и от того, как они обновляются. Для точного наличия и окончательной цены нужен актуальный источник. Передачу заявки, диалога или данных в 1С рассматриваю как отдельную интеграцию.

Сколько стоит разработка и сколько времени она занимает?

Срок и стоимость зависят от сценария, объёма материалов, каналов и интеграций. Оценку даю после разбора задачи.