AI-консультант для сайта и каталога товаров
Покупатель описывает задачу своими словами: что ему нужно, какой бюджет и какие ограничения важны. Консультант помогает уточнить параметры и сравнить товары по данным каталога. До разработки определяем категории, источники характеристик и вопросы, с которыми нужно обращаться к человеку.
Обсудить каталог →Какую часть выбора можно поручить консультанту
Dag Sport: подбор из 169 беговых дорожек
В существующем магазине Dag Sport я реализовал AI-консультанта по каталогу из 169 беговых дорожек. Он учитывает задачу покупателя, вес, бюджет, место установки и требования к модели, сравнивает характеристики и показывает ориентировочные цены.
Точное наличие и окончательную цену консультант предлагает уточнить у менеджера. Передача диалога человеку в этом проекте пока не подключена. Интеграция магазина с 1С:УТ — отдельная часть моей работы; доступ AI к данным 1С этим не подтверждается.
Посмотреть кейс Dag Sport. Исходный интернет-магазин я не разрабатывал.
Что должно быть в каталоге
- Идентификатор товара и ссылка на его карточку, если она опубликована.
- Названия и характеристики с единицами измерения, по которым покупатель выбирает товар.
- Правила категории: важные ограничения, допустимые сравнения, вопросы для уточнения.
- Источник цен и наличия, периодичность обновления и правило ответа, если актуальность неизвестна.
Сначала проверяем, можно ли получить эти данные из существующего сайта, файла или API. Если характеристики заполнены по-разному или противоречат друг другу, подготовку каталога нужно включить в объём работы.
Статические знания о товаре и актуальный остаток — разные данные. Остатки из 1С или CRM требуют отдельного подключения и проверки; загрузка описаний в базу знаний такого доступа не даёт.
Что согласуем и подготовим
- Выберем категории и сценарии первого запуска: подбор, сравнение или ответы по карточке.
- Определим источники, правила обновления и действия при отсутствии данных.
- Подготовим правила диалога и согласованный интерфейс на сайте.
- Проверим ответы на примерах и зафиксируем ограничения.
- Согласуем размещение, инструкцию по обновлению материалов и дальнейшую поддержку.
Корзина, оплата, отправка заявки менеджеру, CRM и 1С не включаются автоматически. Для каждого подключения определяем отдельное действие, данные и проверку результата. Расходы на модель и инфраструктуру обсуждаем до запуска.
На каких вопросах принимать работу
Собираем вопросы по вашему каталогу до запуска, а не только смотрим несколько удачных ответов. Для каждого примера указываем допустимые товары, источник характеристик и ответ на случай нехватки данных.
- Запрос с понятными параметрами и запрос, где сначала нужно уточнение.
- Сравнение двух известных моделей с полными и неполными характеристиками.
- Требования, которым в каталоге не соответствует ни один товар.
- Вопрос о точном наличии или цене, когда нет актуального источника.
- Вопрос вне каталога или попытка заставить консультанта игнорировать правила.
Тестирование помогает находить ошибки, но не исключает их полностью. AI не заменяет специалиста там, где нужна его оценка. Способ связи с человеком и автоматическую передачу диалога согласуем отдельно.
Покажите товары и вопросы покупателей
Пришлите ссылку на каталог или обезличенный фрагмент данных, укажите категории и примеры вопросов. Отметьте, где должен работать консультант, как обновляются товары и нужны ли действия за пределами ответа.
По этим вводным определю состав первой версии и назову стоимость и срок. Полную базу клиентов, пароли и ключи API в первом сообщении присылать не нужно.
Перед началом работы
Чем такой консультант отличается от чат-бота с кнопками?
Он принимает вопрос в свободной форме и формирует ответ по предоставленным данным и правилам. Бот с кнопками подходит для заранее определённых шагов. Выбор зависит от того, нужно ли покупателю обсуждать параметры товара.
Будет ли консультант знать точное наличие и цену?
Только если подключён и проверен актуальный источник этих данных. Без него нельзя обещать точное наличие или окончательную цену. В Dag Sport консультант показывает ориентировочные цены и предлагает уточнить данные у менеджера.
Можно ли передавать диалог менеджеру?
Такой сценарий можно обсудить отдельно: канал, состав передаваемых данных и момент передачи. Это не встроенное обещание любой версии. В описанном проекте Dag Sport передача диалога человеку пока не подключена.
Получит ли AI доступ к 1С вместе с каталогом?
Нет, сам по себе каталог такого доступа не даёт. Интеграция с 1С является отдельной задачей с согласованными данными и действиями. В Dag Sport работа AI по каталогу и интеграция магазина с 1С:УТ описаны как две отдельные части.
Можно ли гарантировать, что AI не ошибётся?
Нет. Можно ограничить источники, задать правила ответа, проверить типовые и сложные вопросы и предусмотреть обращение к человеку. Эти меры не дают гарантии отсутствия ошибок.
Нужен консультант по вашему каталогу?
Напишите, что уже есть и что нужно изменить. Я из Махачкалы, работаю удалённо по всей России. Объём, стоимость и срок согласуем после разбора.
Отправить описание задачи → Или в Telegram: @rdvigm